POLITIQUES JOANEL

CONDITIONS D'UTILISATION

INTRODUCTION

Bienvenue sur le site Internet de JOANEL (www.joanelinc.ca ou ses dérivés www.joanel.ca, www.mouflon.ca, www.ugosantini.ca, www.edgaretsooky.ca, www.edgarsooky.ca, www.edgarandsooky.ca). En naviguant dans ce site Internet, vous acceptez les modalités et conditions d'utilisation qui suivent.

Si telle n'est pas votre intention, veuillez quitter ce site.

AVIS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site Internet de JOANEL ainsi que tout le contenu qui y est diffusé ou auquel il donne accès sont protégés par des droits d'auteur. Toute adaptation ou diffusion en sont interdites à moins d'avoir préalablement obtenu l'autorisation de le faire.

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

JOANEL n'offre aucune garantie quant à l'exactitude, la pertinence ou la fiabilité du contenu du site Internet, ni en ce qui a trait aux erreurs ou aux omissions qu'il pourrait contenir. En aucun cas l'information contenue sur le site Internet ne peut être interprétée comme étant un avis juridique. JOANEL décline toute responsabilité quant à l'usage qui en est fait.

PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

JOANEL respecte votre droit à la protection des renseignements personnels, conformément aux lois du Québec et du Canada sur la protection de la vie privée.

JOANEL peut être appelée à recueillir des renseignements personnels à votre sujet. Ces renseignements personnels sont utilisés exclusivement par JOANEL pour communiquer avec vous, vous fournir les services ou les renseignements que vous avez demandés ou vous transmettre des informations susceptibles de vous intéresser. JOANEL ne se servira des renseignements personnels qu'à ces fins, à moins d'avoir obtenu votre consentement. Si vous ne désirez pas recevoir de l'information supplémentaire, vous pouvez nous le faire savoir en communiquant avec nous.

COMMANDES

Toutes les commandes effectuées sur les sites Internet de JOANEL sont traitées du lundi au vendredi entre 8 :00 et 17 :00 (HE).

Un courriel de confirmation de JOANEL vous sera transmis à l'adresse courriel fournie au moment de l'achat, dans un délai de 24 heures suivant le placement de la commande. Si vous n'avez pas reçu ce courriel, veuillez contacter JOANEL

La disponibilité des articles est sous toutes réserves, les stocks de marchandises ne sont pas garantis au moment de passer la commande.

Présentement, les produits de JOANEL achetés via ses sites Internet, ne sont disponibles qu'au Canada.

LIVRAISON.

JOANEL expédiera la marchandise commandée à l'adresse indiquée dans la confirmation de commande.

Les délais de livraisons indiqués par JOANEL sont approximatifs, et JOANEL n'est en AUCUN MOMENT responsable des dommages ou des coûts découlant des retards de livraison.

JOANEL utilise le service de livraison de Postes Canada et n'est NULLEMENT RESPONSABLE des délais de livraison occasionnés par le transporteur. Les colis sont livrés dans un délai de trois à sept jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Veuillez-vous assurer que votre colis n'est pas endommagé avant d'accepter celui-ci. S'il est endommagé, refuser le et contacter immédiatement JOANEL au 1-888-9JOANEL.

Une fois le colis accepté, la responsabilité des marchandises est transférée au signataire.

FRAIS DE LIVRAISON

Pour un temps limité, les frais de livraison sont gratuits pour une commande de plus de 89.00$ CDN. Pour une commande inférieure à ce montant, les frais sont de 10.00$ CDN.

Si l'adresse de livraison fournie au moment de l'achat est incorrecte et que la commande doit être livrée de nouveau ou réacheminée, elle sera refacturée au même tarif que celui indiqué ci-dessus à la nouvelle destination.

La politique de livraison gratuite ne s'applique pas dans le cas d'un réacheminement de marchandise.

POLITIQUE D'ECHANGE

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous échangerons tout produit non porté ou défectueux dans les 15 jours suivants la première journée de l'arrivée de la marchandise à l'adresse de livraison indiquée sur votre commande.

Vous devez appeler au 1-888-9JOANEL poste 5225 pour obtenir un numéro d'autorisation et par la suite retourner la marchandise.

Aucune marchandise ne sera acceptée sans le numéro d'autorisation.

La marchandise doit être retournée dans l'emballage original avec toutes les étiquettes initiales, toujours attachées à la marchandise.

JOANEL n'est pas responsable des frais de livraison de la marchandise retournée.*

Toute la marchandise achetée via le site Internet www.joanelinc.ca ou ses dérivés ne peut être retournée en magasin. Pour faciliter la procédure d'échange, veuillez nous retourner avec votre colis et le numéro d'autorisation reçu, une copie de votre facture, la raison du retour et le nouvel item souhaité (numéro de style et couleur).

*Sauf sur marchandise défectueuse

JOANEL ne sera en aucun moment responsable des dommages indirects, qu'elle qu'en soit la cause, des dommages économiques ou des dommages-intérêts exemplaires découlant des produits fournis par JOANEL ou autrement liés à la présente convention ou aux opérations exécutées sur le site Internet www.joanelinc.ca ou ses dérivés, même si JOANEL a été informé de l'éventualité de tels dommages, dommages-intérêts ou réclamations.

LOI APPLICABLE ET TERRITOIRE D'APPLICATION

Le présent site web et son serveur sont situés dans la province de Québec, au Canada. La présente Convention doit être interprétée conformément aux lois de la province de Québec et aux lois du Canada qui s'appliquent dans cette province et doit être considérée à tous égards comme un contrat du Québec, sans égard aux principes de conflit des lois. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue.

LOIS EN MATIÈRE D'EXPLOITATION

Les Produits vendus ou livrés aux termes de la présente Convention sont assujettis aux lois et aux règlements du Canada en matière de contrôle des exportations. Vous convenez d'observer à tout moment ces lois et ces règlements et de garantir JOANEL contre les réclamations, les dommages et la responsabilité découlant de la violation des ces lois et règlements.

FOIRES AUX QUESTIONS

Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.

Le cas échéant, veuillez nous transmettre vos commentaires.

Suivi de commande :
JOANEL Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Dans combien de temps ma commande me sera-t-elle expédiée ?

Échange de la marchandise
Puis-je retourner ma commande ?

Information sur les produits
Est-ce que le fait de mettre un produit dans mon panier d'achat me réserve la marchandise ?
Pourquoi certains articles disparaissent-ils de vos sites Internet ?
Puis-je me fier à la couleur des articles que je voie sur l'écran de mon ordinateur ?
Pouvez-vous m'aider à trouver le produit JOANEL que je recherche ?
Avez-vous un catalogue de produits ?
Où puis-je me procurer les produits de JOANEL ?

Sites Web JOANEL
Les achats sont-ils sécurisés sur les sites JOANEL ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Appliquez-vous des taxes sur les commandes ?

RÉPONSES

Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?
Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez votre numéro de commande. Servez-vous de ce numéro et de votre code postal pour faire le suivi de votre commande en ligne, auprès de Postes Canada.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut être modifiée ou annulée. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourrez la retourner par la suite et choisir un autre item dans notre vaste Collection.

Dans combien de temps ma commande me sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de trois à sept jours ouvrables. JOANEL n'est toutefois pas responsable des délais qui pourraient être occasionnés par le transporteur.

Puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous devez appeler au 1-888-9JOANEL poste 5225 pour obtenir un numéro d'autorisation et par la suite, retourner la marchandise en indiquant le choix du nouvel item avec le numéro de style et la couleur que vous désirez.

Est-ce que le fait de mettre un produit dans mon panier d'achats me réserve la marchandise ?
Non malheureusement, placer un article dans un panier d'achats ne garantit pas sa disponibilité au moment de passer la commande.

Pourquoi certains articles disparaissent-ils de vos sites Internet ?
Les modèles de JOANEL sont uniques et fabriqués en quantité limitée. Dès qu'ils ne sont plus disponibles pour achat, ils sont immédiatement retirés de leur site Internet.

Puis-je me fier à la couleur des articles que je voie sur l'écran de mon ordinateur ?
Bien que JOANEL utilise des photos à hautes résolutions les couleurs de certains produits peuvent être différentes d'un ordinateur à un autre.

Pouvez-vous m'aider à trouver le produit JOANEL que je recherche ?
Servez-vous de la barre de recherche située en haut de la page pour trouver un détaillant près de chez vous, à partir de votre code postal. Vérifiez si ce détaillant possède l'item que vous convoitez. Vous pouvez commander cet article auprès de ce détaillant ou le commander directement d'un site Internet de JOANEL

Avez-vous un catalogue de produits ?
Étant donné que la Collection de JOANEL est aussi vaste que diversifiée, le meilleur endroit pour la consulter est notre site Internet. Nous n'avons pas de catalogue papier imprimé.

Où puis-je me procurer les produits de JOANEL ?
Les produits de JOANEL se retrouvent dans plus de 1500 points de ventes au travers le Canada et les États-Unis. Malheureusement aucun d'entre eux ne possède, pour le moment, la totalité des produits. Vous pouvez trouver un de ces points de ventes en cliquant sur l'onglet Magasin près de chez-vous situé au début de ce site et commander chez le détaillant trouvé, ou commander votre article favori via un site Internet de JOANEL

Les achats sont-ils sécurisés sur les sites de JOANEL ?
Le site JOANEL est aussi sécurisé par McAfee, qui veille à protéger vos informations confidentielles. Le service McAfee protège quotidiennement les sites Internet contre la vulnérabilité, le contenu dangereux et les liens qui sont à risque pour les consommateurs. Il aide aussi les commerçants et leurs clients à se protéger contre les pirates informatiques, les logiciels espions, les publicités intempestives, les pourriels, l'hameçonnage par courriel et les arnaques informatiques.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous offrons les modes de paiement suivants :

IMPORTANT : Votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) doit être identique à celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour vérifier l'authenticité de la transaction et du paiement.

Les adresses d'expédition et de facturation doivent être valides et situées au Canada. De plus, les boites postales ne sont pas acceptées. Vous devez aussi fournir votre numéro de téléphone et votre adresse courriel, afin que notre équipe de Service à la Clientèle puisse vous joindre pour de l'information relative à votre commande.

Appliquez-vous des taxes sur les commandes ?
Les taxes ne sont pas calculées à l'affichage des produits dans les sites de JOANEL et ses dérivés. Les taxes de ventes sont calculées selon les lois provinciales et fédérales en vigueur, ainsi que les taux applicables à votre commande. Là où la loi l'exige, les frais d'envoi sont aussi taxables.